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马陆驾校三大管理制度
2019-11-29
 
 

上海马陆动车驾驶员培训学校

学员投诉受理制度

为提高培训工作质量:维护学员利益,完善教学关系,特制定本制度。

一、投诉受理流程:

办公室为投诉接待、处理的主管部门。由专人接待并登记:投诉人姓名、联系电话、投诉时间、投诉的形式投诉内容、承办人姓名、領导意见、答复内容、归档日期。

二、处理结果

办公室接到学员投诉开始调查情况是否属实,告知公司领导并作出处理决定批复意见,最后将处理结果反馈投诉人。学员投诉处理结果必须在一周内给予反馈。

三、投诉电话:

021-51098530

本制度适用于参加上海马陆机动车驾驶员培训学校的学员(场内挂靠单位学员不予受理)。学员有权向本公司反馈各类意见,任何部门及个人不得予以阻止、干扰

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上海马陆机动车驾驶员培训学校

培训收费管理制度

一、必须由学员本人到公司指定服务窗口报名付费。学员本人不到的,我公司不办理培训手续(提前官网上预约的学员如有优惠活动的请告知带报名师傅

二、我公司当场主动与学员签订《上海市机动车培训服务合同》(以下简称“合同)及相关补充协议,收取的培训费用应当与合同上标明的费用一致,同时开具收费凭证

并将已签订的合同及补充协议第二联交由学员。以上步骤必须当场一次性完成

三、教练员及个人不得代表我公司与学员签订合同及任何不受我公司保护的补充协议。更不能以任何形式和借囗向学员收取除合同及补充协议外的其他费用。

四、合同及补充协议实行专人保管,专人负责。

上海马陆机动车驾驶员培训学校


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上海马陆机动车驾驶员培训学校

服务承诺书

各位学员:

一、欢迎您选择马陆机动车驾驶员培训学校作为您的机动车驾驶员培训首选,让我们一

起尽情地享受驾驶学习的快乐在培训中我公司承诺做到以下几点,欢迎监督:

培训收费必须明码标价,不得以空调费”、“搭车费”等为由,收取“费外费”。


 


二、车容车貌、车辆技术状况符合公安车辆曾理部门的规定,所学车辆车型与所交费用相符合。


 


三、培训过程中应做到礼貌待人,耐心细致,文明用语不讲粗话脏话严禁训斥、讽刺挖

苦学员。应按规范使用教学日志培训记录表学员学时记录卡以及统编教材不得弄虚作假。


 


四、遵守廉政规定和职业道德规定,教练员及教务人员不得以任何理由向学员索要钱、物。

若有违反上述承诺的,欢迎举报对举报的事情,做到件件有也着落,事有落实。教练员乱收费或向学员索要礼品、礼金、小费的,一经查实“退一奖一”,并对教练员作出相应处理;安全员采用不正当手段谋取个人利益或以通过考试为条件向学员索取钱、物的,经查证属实,被培训机构除名,三年内不得从事教练员工作。


 


投诉电话:021-51098530

上海马陆机动车驾驶员培训学校




 

 
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